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tx034电信运营商收入保障系统设计与实现

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文档分类: 电子通信

电信市场的竞争日益激烈,传统业务的收入日益下滑,整体利润摊薄,运营商在提高收入和利润的同时,愈加意识到收入流失的问题。收入保障应运而生,它旨在降低收入流失,提高利润率。

1.1收入保障概述

英国电信咨询公司Analysys对全球各地50家运营商进行了电话和面对面调查。发现平均每一家运营商由于原始记录不完整、计费错误、用户欺诈和流程的缺陷等所损失的收入占其总收入的13.7%。根据IDC,全球年电信服务收入目前约为1万亿美元,由此得知收入流失的总量高达每年1300亿—1400亿美元。报告还发现,收入流失问题正在成为一个日趋严重的问题,两年前,流失的收入仅为全部收入的12.4%。

收入流失现象的普遍存在,严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。如果收入流失能够减少一半,按照收入利润率20%计算,电信运营商的收入会增加6%-7%,利润会增加30%-35%。目前运营商们纷纷采取收入保障措施来减少收入流失,调查显示,与一年前相比72%的运营商都更加看重收入保障工作。

“收入保障”不仅仅是一项收入流失原因分析的咨询方案,还是一份以确保降低成本、减少收入流失、增加收入为目标,涵盖了技术、业务、管理的具体解决方案,更为重要的是一项电信运营商必须长期重视、认真开展的管理实践活动[3]。

1.2国内收入保障调查

中国计费网在2004年7月份组织策划了国内各大运营商收入保障调查工作。本次调查涵盖了六大运营商,包括省级/市级的计费和运营支撑、IT、财务、市场、技术、网络和客户服务等部门。调查对象上至公司副总,部门主任、副主任、项目经理,下至工程师。这次调查采取了重点抽样与随机抽样相结合,网络和电话调查访问相结合的方法。

  • 有41%的回答者认为运营商的收入流失情况比较严重,3%的回答者认为收入流失非常严重;
  • 对于收入流失原因。有63%的回答者将管理水平列为运营商收入流失主要原因;有62%回答者将业务流程列为运营商收入流失的第二大原因;有56%的回答者认为计

  • 费系统的不完善是收入流失的第三大主要原因;
  • 对于实时收入保障的必要性。有62%的回答者表示运营商非常有必要实时收入保障,有37%的回答者认为运营商虽然有必要实时收入保障,但是有难度。
  • 调查结果显示,防止收入流失和和规范收入保障流程为运营商实施收入保障项目的两大主要目标[16]。

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